节点市场问题处理
节点供货与订阅常见问题的检查位置和联系对象，包括多级转售中的上游问题。
节点供货与订阅中常见问题的检查位置和联系对象。先找直接供货方或直接买方，由其核对上游或协调平台；不要向陌生上游付款，也不要借用别人的账号。
先查哪里、找谁
| 你看到的情况 | 先去哪里检查 | 怎么处理、找谁 |
|---|---|---|
| 看不到节点市场或按钮缺失 | 当前账号、主控、页面权限；节点市场地址是 /dashboard/sys/node-market | 请主控管理员确认入口与购买、供货或网站管理权限；网站用户不应借用管理员账号 |
| 入驻已付款但不能供货 | 卖家中心“入驻申请”的节点供应商一行、主控“市场身份” | 把申请状态和订单号交平台核对，不要重复申请或付款 |
| 充值按钮不可点 | “我的供货方余额”里这家供货方的状态和原因 | 离线或收款未开通找供货方；保证金或平台限制找平台；不要向错误的余额充值 |
| 付款成功但余额或订阅没出现 | 当前充值信息、支付渠道记录、该供货方余额、“已购供给与站点” | 记录单号、金额、时间和页面提示，请收款方和平台核对；不要连续重新下单 |
| 余额足够仍被暂停 | “订阅详情 → 用量与状态 → 处置中”；“暂停调度”页签 | 先看处置原因，再核对这家供货方的余额与欠款；节点离线、到限、上游处置和同站暂停要分别处理 |
| 只有一个网站被暂停 | “暂停调度”里的“同站自动暂停” | 检查并修正触发原因；请直接供货方协调有权恢复的一方，恢复后访问确认 |
| 节点全部过载或离线 | “用量与状态”的服务状态、未参与调度的节点和离线提示 | 联系直接供货方排查；管理员准备替代供给并验证接入；不要假定已经自动切换 |
| 供货方下架了报价 | 已有订阅的状态、已付至和用量 | 下架只是停止新销售；继续核对这份已购订阅，不必因下架重新购买 |
| 多级转售中上游出问题 | 自己这一份订阅的“处置中”、上游标记和供给状态 | 先找直接向你供货的一方，提供本层订阅编号、故障时间和受影响网站，由其核对上游并协调平台；这不授予你查看上游账户、退款或停用的权限 |
| 我有余额，但上游仍因余额暂停 | 自己的余额和页面上的上游标记 | 页面明确显示上游余额处置时，请直接供货方核对其上游。本层余额不能代替上游余额；原因不明时先提交本层状态，不要推测哪一级欠费，也不要向陌生上游付款 |
| 退订后异常结束或仍在扣费 | 订阅状态、已付至、余额和相关订单 | 保留取消前后的记录请平台核对；不要删除网站或重复购买来尝试恢复 |
| 用量账单有疑问 | “用量确认单”里的账期、金额、用量和确认截止 | 截止前点“发起争议”写明具体差异，在“争议”里查看进度；没核清时不要点“确认” |
提交问题时带上
一次提供：所在平台、自己的账号或主控标识、报价或订阅编号、相关订单号、发生时间与时区、受影响的网站、操作步骤和页面提示截图。
不要发送密码、支付密钥或证书私钥。
一些原则
- 每一级都要分别管理自己的买入服务、卖出报价、余额和客户。下游向你付款，不等于你已经付给上游；你的客户正常，也不代表整条上游链一直正常。
- 绿色状态和自己的余额都不能单独证明整条链路正常，以实际访问为准。
- 结果不明时先查原记录，不要重复付款、重复下单或重复提交工单。